用心用情真誠服務顧客
添加時間:2022/7/29 18:24:25 員工天地 閱讀：297 來源：admin
7月的一天，我正在組里整理商品，迎面走來兩位女顧客，我連忙起身迎接。通過和顧客交流得知顧客想為4歲男孩挑選時尚點的衣服，了解到這一需求，我搭配了一套滿印的白色T恤及一款同色系的牛仔九分褲，顧客很滿意。我說：“還可以再搭配一雙網鞋，效果會更好。”通過對比，顧客非常認可。我微笑著說：“現在天氣越來越熱，您還可以為他選一款防曬衣，這樣能很好的保護孩子的皮膚。”顧客說：“我怎么就沒想到呢，還是你想的周到。”我將選好的商品包裝好遞給顧客，顧客滿意地離開了。
站在顧客的角度去思考，用心用情感化顧客，這是做好服務的根本。通過這件小事，使我明白，立足本職，真正了解顧客需求，用專業技能和服務為顧客挑選、搭配好的商品，贏得顧客信任，是我們商業人永遠不變的責任。顧客如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以幾倍幾十倍的形式進行擴散。在這些小小的細節中，它體現的不僅僅是員工個人，而是我們百紡的整體形象。所以工作中我們經常要用換位思考的角度去觀察，感受顧客的心情，了解顧客的需求，以真誠換取顧客的真情，想顧客之所想，急顧客之所急，爭取把工作做得最優最好。
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